Kontakt

Anliegen ausserhalb dieses Formulars

Wer sich in einer akuten Spielsucht-Situation befindet, nutzt dieses Formular nicht. Hier erreicht das Team niemanden, der sofort helfen kann. Stattdessen gehören Anliegen rund um Spielsucht, Selbstausschluss oder Kontosperrung an die dafür vorgesehenen Stellen: die offiziellen Hilfsangebote für Glücksspielprobleme in der Schweiz sowie die Beratungsstellen, die in den AGB und auf den Hilfeseiten dieser Website genannt sind. Diese Wege sind kostenlos, vertraulich und rund um die Uhr erreichbar. Das Kontaktformular ist für redaktionelle Rückmeldungen gedacht, nicht für akute Notlagen.

Sprache und Bearbeitung

Das Team liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch, Französisch und Italienisch. Anfragen in anderen Sprachen werden nach Möglichkeit bearbeitet, die Antwortzeit verlängert sich dadurch. Jede Nachricht wird in der Reihenfolge ihres Eingangs gesichtet; eine verbindliche Antwortfrist besteht nicht. Rückmeldungen zu konkreten Inhalten der Tortuga-Bewertung, etwa zu Bonusbedingungen oder Auszahlungsmodalitäten, erhalten Vorrang vor allgemeinen Anfragen.

Keine sensiblen Daten übermitteln

Dieses Formular überträgt Daten über eine unverschlüsselte Verbindung. Darum gilt eine strikte Grenze: Keine Passwörter, keine Konto- oder Kartennummern, keine Transaktionsbelege und keine gescannten Ausweisdokumente. Solche Angaben gehören ausschliesslich in die geschützten Bereiche des Tortuga-Kontos oder in die dafür vorgesehenen Verifikationsprozesse, die der Betreiber selbst bereitstellt. Wer diese Daten hier übermittelt, setzt sie einem unnötigen Risiko aus. Das Redaktionsteam kann für den Verlust solcher Daten keine Haftung übernehmen und wird sie nach Sichtung umgehend löschen.

Zweck dieses Kanals

Das Formular dient allein dem Austausch über die redaktionellen Inhalte dieser Website: Korrekturen, Ergänzungen, Hinweise auf veraltete Angaben oder Fragen zur Methodik der Tortuga-Bewertung. Finanzielle Angelegenheiten, Vertragsdetails oder Streitigkeiten mit dem Betreiber gehören nicht hierher. Dafür sind die offiziellen Kundendienstwege von Tortuga zuständig, die auf der Betreiberseite verlinkt sind. Anfragen, die diese Grenze überschreiten, werden an die zuständige Stelle weitergeleitet oder ohne inhaltliche Bearbeitung zurückgewiesen.